1. Impegno di Soddisfazione del Cliente
Presso Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.,
la soddisfazione del Cliente è una priorità assoluta.
Ci impegniamo a offrire una procedura di reso e rimborso semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana, al Codice del Consumo e alle norme Google Shopping, affinché il Cliente possa acquistare in totale sicurezza.
2. Casi in cui è previsto il Rimborso
🔹 Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.
Il rimborso sarà integrale, a condizione che il container sia restituito secondo le modalità indicate nel punto 3.
⚠️ Esclusioni:
Il recesso non si applica a container modificati, personalizzati o realizzati su richiesta.
🔹 Reso Volontario (fino a 30 giorni)
Presso Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. Oltre al termine legale, offre una politica commerciale estesa di 30 giorni, valida per:
- errore di scelta del Cliente
- insoddisfazione non legata a difetti del prodotto
I costi di trasporto sono a carico del Cliente.
🔹 Prodotto Danneggiato, Difettoso o Non Conforme
Se il container:
- arriva danneggiato,
- presenta difetti strutturali o tecnici,
- non corrisponde all'ordine effettuato,
il Cliente ha diritto a:
- rimborso totale, oppure
- sostituzione gratuita, se disponibile.
Una verifica tramite foto, video o ispezione tecnica sarà necessaria prima dell'approvazione.
3. Condizioni di Accettazione del Reso
Perché un reso sia accettato, il prodotto deve essere:
- integro, senza danni o segni di uso improprio;
- restituito completo di eventuali accessori e documentazione;
- imballato correttamente per il trasporto;
- autorizzato preventivamente dal nostro Servizio Clienti.
⚠️ Container personalizzati, modificati o costruiti su misura non sono rimborsabili, salvo difetti di fabbricazione comprovati.
4. Modalità di Rimborso
Metodo di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
In caso di bonifico bancario, sarà necessario fornire i dati IBAN.
Tempistiche del Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:
- il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi
Costi di Restituzione
- Errore dell'azienda / prodotto difettoso: i costi di restituzione sono a carico di Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
- Reso volontario o cambio scelta: i costi sono a carico del Cliente.
5. Casi in cui il Rimborso è Rifiutato
Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. si riserva il diritto di rifiutare un rimborso nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato o con segni di uso improprio;
- container modificato o personalizzato su richiesta;
- reso oltre il termine di 30 giorni;
- mancanza di autorizzazione preventiva;
- alterazioni strutturali che compromettono sicurezza o integrità;
- container usati con difetti estetici accettati al momento dell'acquisto.
Un reso non conforme sarà rispedito al Cliente senza rimborso.
6. Procedura di Reso e Rimborso
Fase 1 – Richiesta del Reso
Il Cliente deve inviare un'e-mail a:
contato@azinheiracontentores.com
Indicando:
- numero d'ordine
- motivo della richiesta
- foto/video del container
- nome, telefono e indirizzo
Rispondiamo entro 48 ore lavorative con istruzioni dettagliate.
Fase 2 – Spedizione del Prodotto
Dopo l'approvazione, il Cliente riceverà:
- etichetta di reso prepagata (solo in caso di difetto), oppure
- istruzioni per il trasporto a proprio carico.
Indirizzo di restituzione:
Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144
La spedizione deve avvenire entro 14 giorni dall'approvazione.
Fase 3 – Verifica e Rimborso
Al ricevimento del container:
- viene effettuata una ispezione tecnica;
- se conforme, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi
7. Resi Internazionali
Presso Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.:
- la procedura è identica;
- tempi e costi di trasporto possono variare;
- eventuali dazi o pratiche doganali sono a carico del Cliente.
8. Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi:
contato@azinheiracontentores.com
WhatsApp: +351 912 026 453 +351 912 026 453
Indirizzo: Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144
Orari: Lun–Ven, 09:00 – 18:00
Ci impegniamo a fornire risposte rapide e un servizio orientato alla massima soddisfazione del Cliente.
9. Conformità alle Norme Google Shopping
Questa politica rispetta le linee guida del Google Merchant Center e garantisce:
- informazioni trasparenti su condizioni, costi e tempi di reso;
- identificazione completa e verificabile dell'azienda;
- tempistiche chiare per i rimborsi;
- tutela del consumatore;
- processi di pagamento sicuri tramite SSL;
- politica di reso accessibile dal footer del sito.
Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2025
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