1. Compromiso de Satisfacción del Cliente
En Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.,
la satisfacción del Cliente es una prioridad absoluta.
Nos comprometemos a ofrecer un procedimiento de devolución y reembolso simple, transparente y conforme a la normativa italiana, al Código de Consumo y a las normas de Google Shopping, para que el Cliente pueda comprar con total seguridad.
2. Casos en los que está previsto el Reembolso
🔹 Derecho de Desistimiento (14 días)
De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 – Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de 14 días a partir de la entrega para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivación.
El reembolso será íntegro, siempre que el contenedor se devuelva según las modalidades indicadas en el punto 3.
⚠️ Exclusiones:
El derecho de desistimiento no se aplica a los contenedores modificados, personalizados o realizados bajo pedido.
🔹 Devolución Voluntaria (hasta 30 días)
En Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. Más allá del plazo legal, ofrece una política comercial ampliada de 30 días, válida para:
- error de elección del Cliente
- insatisfacción no relacionada con defectos del producto
Los gastos de transporte corren a cargo del Cliente.
🔹 Producto Dañado, Defectuoso o No Conforme
Si el contenedor:
- llega dañado,
- presenta defectos estructurales o técnicos,
- no corresponde al pedido realizado,
el Cliente tiene derecho a:
- reembolso total, o
- sustitución gratuita, si está disponible.
Será necesaria una verificación mediante fotos, vídeos o inspección técnica antes de la aprobación.
3. Condiciones de Aceptación de la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- intacto, sin daños ni signos de uso inapropiado;
- devuelto con todos los accesorios y la documentación;
- embalado correctamente para el transporte;
- autorizado previamente por nuestro Servicio al Cliente.
⚠️ Los contenedores personalizados, modificados o construidos a medida no son reembolsables, salvo defectos de fabricación comprobados.
4. Modalidades de Reembolso
Método de Reembolso
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra.
En caso de transferencia bancaria, será necesario proporcionar los datos IBAN.
Plazos de Reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto:
- el reembolso se procesa en un plazo de 14 días hábiles
Gastos de Devolución
- Error de la empresa / producto defectuoso: los gastos de devolución corren a cargo de Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
- Devolución voluntaria o cambio de opinión: los gastos corren a cargo del Cliente.
5. Casos en los que se Rechaza el Reembolso
Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. se reserva el derecho de rechazar un reembolso en los siguientes casos:
- producto dañado o con signos de uso inapropiado;
- contenedor modificado o personalizado bajo pedido;
- devolución fuera del plazo de 30 días;
- falta de autorización previa;
- alteraciones estructurales que comprometan la seguridad o la integridad;
- contenedores usados con defectos estéticos aceptados en el momento de la compra.
Una devolución no conforme será devuelta al Cliente sin reembolso.
6. Procedimiento de Devolución y Reembolso
Paso 1 – Solicitud de Devolución
El Cliente debe enviar un correo electrónico a:
contato@azinheiracontentores.com
Indicando:
- número de pedido
- motivo de la solicitud
- fotos/vídeos del contenedor
- nombre, teléfono y dirección
Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones detalladas.
Paso 2 – Envío del Producto
Tras la aprobación, el Cliente recibirá:
- una etiqueta de devolución prepagada (solo en caso de defecto), o
- instrucciones para el transporte a su cargo.
Dirección de devolución:
Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144
El envío debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la aprobación.
Paso 3 – Verificación y Reembolso
A la recepción del contenedor:
- se realiza una inspección técnica;
- si es conforme, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles
7. Devoluciones Internacionales
En Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.:
- el procedimiento es idéntico;
- los plazos y gastos de transporte pueden variar;
- los posibles derechos de aduana o trámites aduaneros corren a cargo del Cliente.
8. Asistencia al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, sustituciones o reembolsos:
contato@azinheiracontentores.com
WhatsApp: +351 912 026 453 +351 912 026 453
Dirección: Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144
Horario: Lun–Vie, 09:00 – 18:00
Nos comprometemos a proporcionar respuestas rápidas y un servicio orientado a la máxima satisfacción del Cliente.
9. Conformidad con las Normas de Google Shopping
Esta política cumple con las directrices del Google Merchant Center y garantiza:
- información transparente sobre las condiciones, costes y plazos de devolución;
- una identificación completa y verificable de la empresa;
- plazos claros para los reembolsos;
- la protección del consumidor;
- procesos de pago seguros mediante SSL;
- una política de devolución accesible desde el pie de página del sitio.
Última actualización: 14 de febrero de 2025
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