1. Compromisso de Satisfação do Cliente
Na Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.,
a satisfação do Cliente é uma prioridade absoluta.
Comprometemo-nos a oferecer um procedimento de devolução e reembolso simples, transparente e em conformidade com a regulamentação portuguesa, a Lei do Consumidor e as normas do Google Shopping, para que o Cliente possa comprar com segurança.
2. Casos em que o Reembolso está previsto
Direito de Arrependimento (14 dias)
De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei do Consumidor) e com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o Cliente consumidor dispõe de 14 dias a contar da entrega para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificação.
O reembolso será integral, desde que o contentor seja devolvido conforme as modalidades indicadas no ponto 3.
Exclusões:
O direito de arrependimento não se aplica a contentores modificados, personalizados ou realizados sob encomenda.
Devolução Voluntária (até 30 dias)
Na Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. Para além do prazo legal, oferece uma política comercial estendida de 30 dias, válida para:
- erro de escolha do Cliente
- insatisfação não relacionada a defeitos do produto
Os custos de transporte são da responsabilidade do Cliente.
Produto Danificado, Defeituoso ou Não Conforme
Se o contentor:
- chegar danificado,
- apresentar defeitos estruturais ou técnicos,
- não corresponder ao pedido efetuado,
o Cliente tem direito a:
- reembolso total, ou
- substituição gratuita, se disponível.
Será necessária uma verificação por fotos, vídeos ou inspeção técnica antes da aprovação.
3. Condições de Aceitação da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar:
- intacto, sem danos ou sinais de uso inadequado;
- devolvido com todos os acessórios e documentação;
- embalado corretamente para o transporte;
- autorizado previamente pelo nosso Serviço ao Cliente.
Contentores personalizados, modificados ou construídos sob medida não são reembolsáveis, exceto em caso de defeitos de fabrico comprovados.
4. Modalidades de Reembolso
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de transferência bancária, será necessário fornecer os dados IBAN.
Prazos de Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido:
- o reembolso é processado num prazo de 14 7 dias úteis
Custos de Devolução
- Erro da empresa / produto defeituoso: os custos de devolução são da responsabilidade de Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
- Devolução voluntária ou mudança de opinião: os custos são da responsabilidade do Cliente.
5. Casos em que o Reembolso é Recusado
Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de recusar um reembolso nos seguintes casos:
- produto danificado ou com sinais de uso inadequado;
- contentor modificado ou personalizado sob encomenda;
- devolução fora do prazo de 30 dias;
- ausência de autorização prévia;
- alterações estruturais que comprometam a segurança ou integridade;
- contentores usados com defeitos estéticos aceites no momento da compra.
Uma devolução não conforme será reenviada ao Cliente sem reembolso.
6. Procedimento de Devolução e Reembolso
Etapa 1 – Pedido de Devolução
O Cliente deve enviar um e-mail para: contato@azinheiracontentores.com
contato@azinheiracontentores.com
Indicando:
- número do pedido
- motivo do pedido
- fotos/vídeos do contentor
- nome, telefone e endereço
Respondemos num prazo de 48 48 horas úteis com instruções detalhadas.
Etapa 2 – Envio do Produto
Após aprovação, o Cliente receberá:
- uma etiqueta de devolução pré-paga (apenas em caso de defeito), ou
- instruções para o transporte a seu cargo.
Endereço de devolução:
Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144
O envio deve ocorrer dentro de 14 14 dias após a aprovação.
Etapa 3 – Verificação e Reembolso
Após receção do contentor:
- é realizada uma inspeção técnica;
- se conforme, o reembolso será processado num prazo de 7 7 dias úteis
7. Devoluções Internacionais
Na Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.:
- o procedimento é idêntico;
- os prazos e custos de transporte podem variar;
- eventuais direitos alfandegários ou formalidades aduaneiras são da responsabilidade do Cliente.
8. Suporte ao Cliente
Para qualquer dúvida relacionada a devoluções, substituições ou reembolsos:
contato@azinheiracontentores.com
WhatsApp: +351 912 026 453 +351 912 026 453
Endereço: Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144 Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lisbonne 2710-144
Horários: Segunda a Sexta, 09:00 - 18:00
Comprometemo-nos a fornecer respostas rápidas e um serviço orientado para a máxima satisfação do Cliente.
9. Conformidade com as Normas do Google Shopping
Esta política respeita as diretrizes do Google Merchant Center e garante:
- informações transparentes sobre as condições, custos e prazos de devolução;
- uma identificação completa e verificável da empresa;
- prazos claros para os reembolsos;
- a proteção do consumidor;
- processos de pagamento seguros via SSL;
- uma política de devolução acessível a partir do rodapé do site.
Última atualização: 14 de fevereiro de 2025
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