Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit

Bei Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda., hat die Zufriedenheit des Kunden absolute Priorität.
Wir verpflichten uns, ein einfaches und transparentes Rückgabe- und Erstattungsverfahren anzubieten, das den portugiesischen Vorschriften, dem Verbraucherschutzgesetz und den Google-Shopping-Richtlinien entspricht, damit der Kunde mit Sicherheit einkaufen kann.

2. Fälle, in denen eine Erstattung vorgesehen ist

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß dem Gesetz Nr. 24/96 vom 31. Juli (portugiesisches Verbraucherschutzgesetz) und dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021 vom 18. Oktober hat der Verbraucher ab Lieferung 14 Tage Zeit, sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Die Erstattung erfolgt vollständig, sofern der Container gemäß den unter Punkt 3 angegebenen Modalitäten zurückgesandt wird.

Ausschlüsse:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für umgebaute, individuell angepasste oder auf Bestellung gefertigte Container.

Freiwillige Rückgabe (bis zu 30 Tage)

Bei Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. Über die gesetzliche Frist hinaus bietet eine erweiterte kommerzielle Richtlinie von 30 Tagen, gültig für:

Fehler bei der Auswahl durch den Kunden
Unzufriedenheit ohne Zusammenhang mit Produktmängeln

Die Transportkosten gehen zulasten des Kunden.

Beschädigtes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Falls der Container:

beschädigt eintrifft,
strukturelle oder technische Mängel aufweist,
nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht,

hat der Kunde Anspruch auf:

vollständige Erstattung oder
kostenlosen Ersatz, sofern verfügbar.

Vor der Genehmigung ist eine Überprüfung anhand von Fotos, Videos oder einer technischen Inspektion erforderlich.

3. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:

unversehrt sein, ohne Schäden oder Spuren unsachgemäßer Nutzung;
mit sämtlichem Zubehör und der Dokumentation zurückgesandt werden;
für den Transport ordnungsgemäß verpackt sein;
zuvor von unserem Kundenservice genehmigt worden sein.

Individuell angepasste, umgebaute oder maßgefertigte Container sind von der Erstattung ausgeschlossen, außer im Falle nachgewiesener Herstellungsmängel.

4. Modalitäten der Erstattung

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Bei Banküberweisung sind die IBAN-Daten anzugeben.

Erstattungsfristen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts:

wird die Erstattung bearbeitet innerhalb von 14 7 Werktagen

Rücksendekosten

Fehler des Unternehmens / defektes Produkt: die Rücksendekosten gehen zulasten von Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
Freiwillige Rückgabe oder Meinungsänderung: die Kosten gehen zulasten des Kunden.

5. Fälle, in denen die Erstattung verweigert wird

Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda. behält sich das Recht vor, eine Erstattung in folgenden Fällen zu verweigern:

beschädigtes Produkt oder Spuren unsachgemäßer Nutzung;
auf Bestellung umgebauter oder individuell angepasster Container;
Rücksendung nach Ablauf der Frist von 30 Tagen;
fehlende vorherige Genehmigung;
strukturelle Veränderungen, die die Sicherheit oder Unversehrtheit beeinträchtigen;
gebrauchte Container mit optischen Mängeln, die beim Kauf akzeptiert wurden.

Eine nicht konforme Rücksendung wird ohne Erstattung an den Kunden zurückgeschickt.

6. Ablauf von Rücksendung und Erstattung

Schritt 1 – Rücksendeantrag

Der Kunde muss eine E-Mail senden an: contato@azinheiracontentores.com
contato@azinheiracontentores.com

Mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Grund des Antrags
Fotos/Videos des Containers
Name, Telefon und Adresse

Wir antworten innerhalb von 48 48 Arbeitsstunden mit ausführlichen Anweisungen.

Schritt 2 – Versand des Produkts

Nach der Genehmigung erhält der Kunde:

ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (nur im Falle eines Defekts) oder
Anweisungen für den Transport auf eigene Kosten.

Rücksendeadresse:

Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.
Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lissabon 2710-144

Der Versand muss erfolgen innerhalb von 14 14 Tagen nach der Genehmigung.

Schritt 3 – Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt des Containers:

wird eine technische Inspektion durchgeführt;
bei Konformität wird die Erstattung bearbeitet innerhalb von 7 7 Werktagen

7. Internationale Rücksendungen

Bei Azinheira – Contentores, Unipessoal Lda.:

das Verfahren ist identisch;
Fristen und Transportkosten können variieren;
etwaige Zollgebühren oder Zollformalitäten gehen zulasten des Kunden.

8. Kundensupport

Bei allen Fragen zu Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Erstattungen:

contato@azinheiracontentores.com
WhatsApp: +351 912 026 453 +351 912 026 453
Adresse: Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lissabon 2710-144 Avenue Pedro Alvares Cabral, Sintra Lissabon 2710-144
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr

Wir verpflichten uns, schnelle Antworten und einen auf maximale Kundenzufriedenheit ausgerichteten Service zu bieten.

9. Konformität mit den Google-Shopping-Richtlinien

Diese Richtlinie entspricht den Vorgaben des Google Merchant Center und gewährleistet:

transparente Informationen zu Bedingungen, Kosten und Fristen der Rücksendung;
eine vollständige und überprüfbare Identifikation des Unternehmens;
klare Fristen für die Erstattungen;
den Verbraucherschutz;
sichere Zahlungsvorgänge über SSL;
eine über die Fußzeile der Website zugängliche Rückgaberichtlinie.